Information om cookies

Ellos benytter sig af cookies for at kunne tilbyde dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Ved at surfe videre accepterer du at Ellos placerer cookies på din computer.

OK Mere information
Print
Købsinformation

Nedenfor følger generel information, der kan være god at have, og som hjælper dig til at være tryg ved at handle hos os. Her finder du f.eks. vores købsvilkår, leveringsformer, fortrydelsesret samt garantier og service.

Ellos’ aftaler og kontrakter indgås normalt på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget. Vores hjemmeside www.ellos.dk opdateres løbende.

Under Teknisk ordliste og gode råd om køb finder du yderligere information til hjælp ved køb af vore tekniske produkter.

Virksomhedsinfo

Postadresse (ikke til returvarer)

Ellos Denmark A/S
Postboks 150
6400 Sønderborg

CVR/SE-nr. 24927814

Telefon

70 100 200

Åbningstider

Mandag til fredag: 7.30 til 21
Lørdag: 9 til 17
Søndag: 9 til 17

E-mail

service@ellos.dk
(Vi besvarer normalt din mail inden for 24 timer på hverdage, men ved travlhed kan der dog gå op til maksimalt 48 timer)

Adresse til returnering af varer

Ellos AB
SE-501 86 Borås
Sverige

Ellos købsvilkår

Priser

Vores priser kan ændres af omstændigheder som Ellos ikke råder over f.eks. væsentligt ændrede råvarepriser, valutaudsving eller ændret moms. Alle priser er inkluderet 25% moms. Hvis momsen ændres forbeholder vi os retten til at justere vore priser og gebyrer med tilsvarende beløb. Fragtgebyr 49,90 kr. ved afhentning på posthuset og 59,90 kr. ved bestilt levering på din adresse tillægges. Hvis en bestilling evt. ikke kan leveres komplet, vil restordre blive leveret uden yderligere fragtgebyr.

Vores gebyrer er p.t.

Fragtgebyr ved afhentning 49,90 kr.
Fragtgebyr ved bestilt levering 59,90 kr.
Fakturagebyr 19,00 kr.
Returfragt for normal postpakke under 20 kg ved brug af returetiket 39,00 kr.
Returfragt for større eller tungere varer betales direkte til fragtmand efter fragtvægt
Express24 69,00 kr.
Uafhentet pakke 49,90 kr.

Levering

Normal postpakke under 20 kg

Normalt har du varerne i løbet af en uge efter vi har noteret din bestilling. I højsæson kan det tage lidt længere tid. Varer der vejer op til 20 kg sendes normalt som postpakke, der kan afhentes på posthuset. Pakker kan også leveres til Pakkeboks. Du kan også vælge at få leveret pakken hjemme på adressen. Det koster 10 kr. ekstra, altså 59,90. Er du ikke hjemme, kan pakken hentes på posthuset den efterfølgende dag (prisen er stadig 59,90).

Express24

Med Express24 får du ekstra hurtig levering for kun 69 kr. ekstra.
Bestil inden kl. 12.00, mandag-torsdag, samt fredag t.o.m. søndag kl. 12.00 og du får din pakke næste hverdag (til Bornholm og mindre øer tager det en ekstra hverdag). Bestiller du på andre tidspunkter får du din pakke inden for 48 timer (Bornholm og mindre øer inden for 72 timer). Vælg SMS-advisering til Express24.

Større varer som ikke kan sendes som normal postpakke

Større og tunge varer, f.eks. møbler, sendes som fragtgods til dit hus eller trappeopgang (indgangsdør i gadeplan). (En del af vores fragtgods har længere leveringstid end en uge). Du får besked fra fragtmanden, som også aftaler en tid med dig.

Hjemkørselsgebyr for tungere varer eller større varer som ikke kan sendes som normal postpakke

Varens fragtvægt er oplyst i produktteksten. Hvis vi ikke kan levere hele bestillingen samtidig opdeles fragten. Den sammenlagte fragt bliver dog aldrig mere, end hvis du havde modtaget alle varerne på en gang.


Samlet fragtvægt*
10-30 kg 30-100 kg Over 100 kg
395 kr. 495 kr. 595 kr.

*Fragtvægt er et tal som beregnes på varens volumen og er ikke varens egentlige vægt.

Pakker der ikke afhentes

For alle pakker der ikke afhentes, opkræver Ellos kunden et gebyr på 49,90 kr. i stedet for returportoen.

Grønland og Færøerne

Priserne i vore kataloger er pålagt merværdiafgift (MOMS), der skal svares i Danmark. Derfor kan vi sælge de udbudte varer til dig med et fradrag, der p.t. andrager (momsandelen) 20% af priserne (der tages forbehold for evt. momsændringer). Fragtafgiften udgør p.t. DKK 450,-* (transport med skib/fly).

Bemærk! Vi leverer ikke speditionsvarer samt glas og porcelæn til Grønland og Færøerne. Og vi kan desværre ikke tilbyde konto, faktura eller ekspreslevering til vore grønlandske og færøske kunder.

*) gælder pakker, der ikke vejer over 20 kg og med maksimummål: længde 150 cm og længde + omkreds = 300 cm.

Levering uden for Danmark

På grund af visse bestemmelser kan pakker kun sendes til lande inden for EU. Ekstra afgift uden for Danmark: fra p.t. DKK 450. Se også vilkårene for Grønland og Færøerne ovenfor.

Betaling

Du kan vælge mellem 3 forskellige betalingsformer:

1. Faktura
Betal i slutningen af måneden. Fakturaen kommer med posten i midten af måneden. Betal kun for de varer du vælger at beholde. Faktureringsgebyr på p.t. 19 kr. Betales fakturaen ikke til tiden, overføres fakturabeløbet automatisk til betalingsformen konto. Vilkår for faktura.

2. Konto
Fordel betalingen. Betal i din egen takt i op til 36 mdr. (fra 50 kr. /md.). Kontoen er gratis at oprette. Der tilkommer ikke fakturerings- eller årsgebyr. Debitorrenten er 29,84%, og er fradragsberettiget. Se endvidere Vilkår for konto.

3. Kort
Betal ved bestilling – kun på ellos.dk. Vi accepterer VISA- og MasterCard (Dankort kun som VISA/Dankort). Vi krypterer altid kortnummeret. Hvis du vil vide mere om sikkerheden ved kortbetaling, kan du læse mere om kryptering under Teknisk information.

Bemærk at ved betaling med faktura er du ikke omfattet af indsigelsesordningen.

Personnummer
I forbindelse med din ansøgning om faktura eller konto anvender vi dit personnummer for at kontrollere din kreditstatus og din adresse. De kreditoplysninger vi får registreres ikke i nogle offentlige registre og er altså ikke synlige for andre firmaer eller personer.

Hvis der betales med dækningsløse check, vil Ellos opkræve kunden de faktiske omkostninger p.t. 225 kr., der er forbundet med dette.

Send aldrig betaling til os pr. brev

Vi kan ikke påtage os ansvaret for penge, checks eller frimærker sendt til os pr. brev. Dette gælder også betaling for restordrer.

Salg til mindreårige

Mindreårige (under 18 år) skal have en værges godkendelse for at kunne bestille.

Fortrydelsesret / Hvis du fortryder dit køb


Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail på service@ellos.dk eller telefon 70 100 200 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. For at udnytte din fortrydelsesret, udfylder du retursedlen som følger med dine varer og oplyser hvad du returnerer. Benyt returetiketten som sidder på følgesedlen. Vi beder dig så vidt muligt returnere din vare i originalemballagen som postpakke eller brev.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Visse større produkter eller produkter som er længere end 150 cm (for eksempel store gulvtæpper) kan ikke levereres eller returneres via Post Danmark. Ved returnering af disse produkter skal du følge instruktionerne på følgesedlen eller kontakte Ellos kundeservice på telefon 70 100 200.

Ved returnering tillægges et gebyr for returfragt som p.t. er 39 kr. Returfragten debiteres uanset pakkens størrelse eller antal artikler.

Fortrydelsesretten gælder stort set alt i katalogerne og på vores site www.ellos.dk. Fortrydelsesretten gælder dog ikke forseglede lyd- eller billedoptagelser eller plomberede computerprogrammer samt parfumeflasker, kosmetik eller maling, hvis plomberingen/forseglingen er brudt.

Gælder din retur en større eller tungere vare, som er leveret med fragtmand, skal du rekvirere en fragtmand og betale fragtmanden for returforsendelsen. Evt. kan du rekvirere en hos Ellos Kundeservice. Fragtgebyret beregnes efter varens vægt og volumen. Ellos tilbagebetaler købesummen samt den fragt du har betalt i forbindelse med leveringen af varen samt eventuelle kortgebyrer. Såfremt der er købt flere varer, og der kun returneres nogle af disse, tilbagebetales fragten for leveringen ikke.

Bemærk: Du skal selv stå for returfragten. Når Ellos har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse, bliver beløbet overført til dig.

Tilbagebetaling

Sker snarest muligt og senest inden 14 dage. Hvis du har faktura/konto: Pengene indsættes på din konto/faktura.

Hvis du betaler med kreditkort: Pengene tilbageføres til dit kreditkort.

Vælger du at returnere hele din ordre, tilbagebetaler vi det, du har betalt inklusive fragtgebyr for normal postpakke. Leveringsomkostninger som overstiger fragtgebyret for normal postpakke og som afhænger af dit valg af leveringsmåde tilbagebetales ikke. Hvis du har brugt varen på en måde som forringer varens salgsværdi, fratrækker vi et beløb der modsvarer denne værdiforringelse.

Vælger du at returnere en del af din ordre, tilbagebetaler vi ikke eventuelle gebyrer for express og fragt eller returfragt. Dette skyldes at gebyrerne er de samme uanset hvor mange varer du har bestilt.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos Ellos har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Hvis du reklamerer, skal varerne sendes til vores lager: Ellos, SE-501 86 Borås, Sverige.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os:

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returnering af større varer, f.eks. møbler

Ring til Ellos kundeservice på telefon 70 100 200.

Skadede varer

Ellos erstatter altid transportskadede varer. Kontakt os på tlf. 70 100 200.

Bytte

Hvis du bytter til en anden farve eller størrelse betaler du kun returfragten. Ved anden form for bytte tilkommer fragtgebyr som ved en ny bestilling.

Originalemballage

Vi anbefaler dig at sende varen tilbage i originalemballage når du returnerer. Emballagen er unik for varen og er forsynet med billeder/tekster/brugsanvisninger der tydeliggør varens funktion, samt beskytter ømtålelige varer som f.eks. elektroniske apparater. Dette gælder ikke transportemballage som ikke er lavet til et specifikt produkt og hvis funktion udelukkende er at beskytte produktet.

Sådan gør du:

1. Gå ind på ellos.dk / Mine sider eller brug den fortrykte returseddel der kom sammen med din bestilling.
2. Oplys gerne årsagen til at du ikke er tilfreds med dit køb og om du ønsker at returnere eller bytte varen til en anden.
3. Send returvarer (under 20 kg modtaget som normal postpakke) gerne i original produkt emballage som almindelig postpakke (ikke pr. efterkrav) til vores lager: Ellos, SE-501 86 Borås, Sverige, da varer ikke kan afleveres personligt på en adresse. Husk at pakke returvarer godt ind**. Du betaler kun 39 kr. til Ellos for returpakken, når du benytter den fortrykte retur adresseetiket. Har Ellos fejlekspederet, står vi for returfragten.
**Sker der skader på den bestilte vare, som ikke skyldes forbrugerens forhold, kan forbrugeren fortryde købet, således at Ellos tilbagebetaler et eventuelt modtaget vederlag, når varen returneres, selv om den er beskadiget, jvf. forbrugeraftale-lovens § 20 stk. 2.

Garantier og service

Intet køb er afsluttet førend du som kunde er helt tilfreds. Når du handler hos Ellos kan du altid føle dig tryg, takket være vores garantier og serviceydelser.

Tvister

Ved tvister, som det ikke er lykkedes os at løse, kan du forsøge at nå frem til en udenretslig tvistbilæggelse. Vi anbefaler at du henvender dig til Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. (Se evt. mere på forbrug.dk). Vi følger altid Forbrugerombudsmandens anbefalinger. Du kan også benytte dig af en online tvistbilæggelsesløsning for klagesager som er tilgængelig på EU-kommissionens hjemmeside: http://ec.europa.eu/odr. Dette er dog mest relevant, hvis du er bosat i et andet EU-land.

For information om hvilke rettigheder du har som kunde, anbefaler vi dig at besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk/Raad-og-rettigheder/Ehandel/Nye-Regler.

Ellos Elektronikforsikring

Der indgår en elektronikforsikring på samtlige produkter inden for elektronik og husholdningselektronik, som gælder udover sædvanlig garanti via leverandørens garantivilkår. Den gælder i 6 måneder fra og med indkøbsdatoen og gælder for den oprindelige ejer og bortfalder ved ejerskifte. De aktuelle forsikringsbetingelser kan læses på ellos.dk under ”Forsikring” under ”Låne/betale/forsikre”.

Manualer

Alle produkter vi sælger skal have en forståelig manual. Hvis et produkt ikke har skandinavisk manual fremgår det i produktteksten.

Elretur

Alt udtjent elektrisk og elektronisk udstyr skal indsamles til genanvendelse for miljøets skyld. Du kan aflevere det på din kommunale genbrugsstation. Nogle eksempler på el-produkter som omfattes af loven er lamper, legetøj, håndværktøj, radio, tv og computere. Er du usikker på hvilke produkter som omfattes og hvor du kan aflevere dem, så gå ind på: www.elretur.dk eller din kommunes hjemmeside under genbrugsstationer.

Persondatapolitik

Ellos Denmark A/S, Postboks 150, 6400 Sønderborg er ansvarlig for behandling af de personoplysninger du giver os, såsom navn, adresse, personnummer, mobil- og fastnettelefonnummer samt e-mailadresse. Vi behandler dine personoplysninger for at kunne administrere dine køb, i markedsføringsøjemed ved hjælp af blandt andet elektroniske kommunikationstjenester samt for at kunne udvikle vores produkter og tjenester. Dine personoplysninger kan også udleveres til, og behandles af, vores moderselskab Ellos Group AB og dettes datterselskaber, som indgår i Ellos Group-koncernen, samt af vores samarbejdspartnere til de ovenfor nævnte formål. Dine personoplysninger kan udleveres til selskaber inden for Europa og uden for Europa til Adobe og Google.

Den dataansvarlige på ellos.dk er Magnus Axelsson, Customer & Market Intelligence ansvarlig.

Som led i vores markedsføring analyserer vi oplysninger, deriblandt personoplysninger, vedrørende dine køb og din aktivitet på vores sider på sociale netværk samt på vores hjemmeside (for information om de cookies vi benytter os af, se linket [ellos.dk/cookies]). Vores markedsføring kan derfor i mange tilfælde udformes så den passer netop til dig. De oplysninger som vi analyserer kan for eksempel være seneste køb, betalingsmåde og kontosaldo, hvis du har registreret en kreditkonto hos os samt anden information du som kunde har oplyst os. Vi kan gemme dine personoplysninger i markedsføringsøjemed, ifølge ovenstående, i op til tre år efter at dit kundeforhold til os er ophørt. Vi ser dig som kunde i den tid du afbetaler dine køb til os, modtager vores katalog (se nedenfor under overskriften Katalogudsendelse for mere information), benytter dig af vores tjenester på vores hjemmeside eller benytter dig af en af vores mobiltelefonapps. Vi betragter dig også som kunde i den tid din garantiperiode løber på produkt(er) du har købt af os.

Ved køb af produkt(er) fra vores sortiment, registrering af kreditkonto og/eller brugerkonto hos os, bestilling af vores katalog og/eller download af en af vores mobiltelefonapps, samtykker du til ovennævnte behandling af dine personoplysninger. Du kan helt eller delvist tilbagekalde dit samtykke ved skriftligt at meddele det til os på nedenstående adresse.

Det er frivilligt at give personoplysninger. Hvis du ikke længere ønsker at dine personoplysninger skal benyttes til direkte markedsføring, beder vi dig om enten at maile til service@ellos.dk, ringe til 70 100 200 eller skrive til Ellos Denmark A/S, Postboks 150, 6400 Sønderborg, og meddele os dette.

Som registreret hos Ellos Denmark A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til ovennævnte adresser.

Katalogudsendelse

Ved køb af produkt(er) fra vores sortiment begynder du automatisk at modtage kataloger. Du kan også bestille kataloger via vores hjemmeside ellos.dk eller ved at maile til service@ellos.dk eller skrive til Ellos Denmark A/S, Postboks 150, 6400 Sønderborg. Det at modtage kataloger indebærer at du løbende og uden omkostning får vores katalog tilsendt pr. post eller via e-mail.

Vi bestræber os på, at du får vores katalog leveret enten til din fysiske eller til din digitale postkasse. Skulle det ske at katalogerne udebliver, beder vi dig kontakte os på en af de ovenfor nævnte måder. Hvis du ikke længere vil modtage vores katalog, kan du altid kontakte os på en af de ovenfor nævnte måder. Hvis dit ønske om ikke længere at modtage kataloger kommer i forbindelse med, at vi udsender vores kataloger, kan det ske, at vi ikke når at stoppe katalogudsendelsen til dig. Bemærk at vi forbeholder os retten til stoppe katalogudsendelsen til dig, hvis du i løbet af de seneste et til to år ikke har købt produkt(er) hos os eller benyttet din registrerede brugerkonto hos os. Hvis vi stopper katalogudsendelse til dig, betyder det, at du ikke længere vil få vores katalog tilsendt til din fysiske eller digitale postkasse.

Medlem af FDIH og e-mærket

Ellos er medlem af FDIH - Foreningen for Dansk Internethandel, som har sat en række bestemmelser op for at beskytte dig som kunde. www.fdih.net

Ellos.dk er også e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis Sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på e-mærket.dk eller ring på tlf. 44858590.

Force Majeure

Ellos er fritaget for påtale for at undlade at opfylde sin forpligtelse ifølge denne aftale, hvis forsømmelsen skyldes udefra kommende omstændigheder, se nedenfor, og denne omstændighed forhindrer, vanskeliggør eller forsinker udførelsen.

Fritagende omstændigheder kan være bl.a. myndigheders foranstaltninger eller forsømmelse, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage eller ulykker af større omfang. I force majeure indgår myndighedsbeslutninger som påvirker markedet eller produkter negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarselstekster, salgsforbud etc.

Øvrigt

Vi politianmelder alt bedrageri og dataindbrud/hacking samt forsøg på disse. Vi forbeholder os retten til at afvise din ordre eller ophæve dit køb i tilfælde af at vi har grund til mistanke om bedrageri, dataindbrud og/eller andet misbrug af vores site.

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 29.09.2016.



ED7
Dette produkt er desværre allerede udsolgt! Benyt søgefunktionen eller led i menuen for at finde et tilsvarende produkt.