Købsinformation

Nedenfor følger generel information, der kan være god at have, og som hjælper dig til at være tryg ved at handle hos os. Her finder du f.eks. vores købsvilkår, leveringsformer, fortrydelsesret samt garantier og service.

Ellos aftaler og kontrakter indgås normalt på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget. Vores hjemmeside på www.ellos.dk opdateres løbende.

Under Teknisk ordliste og gode råd om køb finder du yderligere information til hjælp ved køb af vore tekniske produkter.

» Ellos købsvilkår
» Persondatapolitik
» Fortrydelsesret
» Leveringsformer
» Garantier og service
» Virksomhedsinfo

Ellos købsvilkår

Priser

Priserne kan kun ændres af forhold som Ellos ikke råder over, f.eks. væsentligt ændrede råvarepriser, valutaændringer eller ændret moms.

Alle priser er inklusive 25 procent moms. Bliver momsprocenten ændret, forbeholder vi os retten til at justere vore priser tilsvarende.

Vi tager forbehold for eventuelle tryk- og skrivefejl.

Betaling

Du kan vælge mellem 3 forskellige betalingsformer:

1. Kontant betaling. Du betaler din pakke ved afhentning på posthuset – postopkrævningspakker kan efter Post Danmarks regelsæt kun afhentes på posthuset. Fragt- og ekspeditionsgebyr p.t. kr. 47,90 samt postopkrævningsgebyr p.t. kr. 35,- kr. tillægges + p.t. 16,- kr. til Post Danmark. Du kan også vælge at betale med betalingskort og få pakken leveret og derved samtidig spare postopkrævningsgebyrerne. Vi accepterer VISA/Dankort (Dankort kun som VISA/Dankort), VISA og Mastercard.

2. Ellos Faktura. Med Ellos Faktura får du en rentefri kredit. Du betaler ikke diverse postopkrævningsgebyrer, men kun fragt- og ekspeditionsgebyr p.t. kr. 57,90 (kr. 47,90 – hent selv). Der tillægges dog et faktureringsgebyr på p.t. 19 kr. Betales fakturaen ikke til tiden, overføres fakturabeløbet automatisk til en Ellos Konto. Se endvidere Vilkår for Faktura.

3. Ellos Konto. Ønsker du at fordele betalingen over max. 36 måneder kan du ansøge om en Ellos Konto. Du betaler ikke diverse postopkrævningsgebyrer, men kun fragt- og ekspeditionsgebyr p.t. kr. 57,90 (kr. 47,90 – hent selv). Den effektive årlige rente er 29,84%. Se endvidere Vilkår for Ellos Konto.

Bestillingen skal være på mindst kr. 200,- for at blive ekspederet.

Hvis der betales med dækningsløse check, vil Ellos opkræve kunden de faktiske omkostninger p.t. kr. 225,-, der er forbundet med dette.

Send aldrig betaling til os pr. brev

Vi kan ikke påtage os ansvaret for penge, checks eller frimærker sendt til os pr. brev. Dette gælder også betaling for restordrer.

Levering uden for Danmark

På grund af visse bestemmelser kan pakker kun sendes til lande inden for EU. Ekstra afgift uden for Danmark: fra p.t. kr. 450. Se også vilkårene for Grønland og Færøerne.

Pakker der ikke afhentes

For alle pakker der ikke afhentes på posthuset, opkræver Ellos kunden det beløb - de faktiske omkostninger - det koster at få forsendelsen retur.

Grønland og Færøerne

Priserne i vore kataloger er pålagt merværdiafgift (MOMS), der skal svares i Danmark. Derfor kan vi sælge de udbudte varer til dig med et fradrag, der p.t. andrager (momsandelen) 20% af priserne (der tages forbehold for evt. momsændringer). Fragtafgiften udgør p.t. DKK 450,-* (transport med skib/fly).

Bemærk! Vi leverer ikke speditionsvarer samt glas og porcelæn til Grønland og Færøerne. Og vi kan desværre ikke tilbyde Ellos Konto og Faktura til vore grønlandske og færøske kunder.

*) gælder pakker, der ikke vejer over 20 kg og med maksimummål: længde 150 cm og længde omkreds 300 cm.

PERSONDATAPOLITIK

Hos Ellos har vi forskellige informationer om dig.

Vi har dels de informationer, du selv har oplyst os, da du blev oprettet som kunde hos os, samt dine egne løbende opdateringer, hvis du har foretaget nogle sådanne. Dette drejer sig om navn, adresse, e-mail-adresse, fødselsdato og telefonnummer, hvis du har oplyst dette. Vi har selvfølgelig dine bestillinger og aftaler om køb/bestillingsbekræftelser liggende samt faktura og kontoudtog, så vi kan overholde dine og vores garantivilkår. Derudover kræver bogføringsloven at vi skal gemme disse oplysninger i fem år. Hvis du senere ønsker at få tilsendt en kopi af en indtil 5 år gammel ordrebekræftelse eller faktura, kan vi finde dette frem fra vort arkiv for et gebyr på kr. 50,-, ved at kontakte vores kundeservice pr. post eller mail: service@ellos.dk . Personoplysningerne opbevarer vi krypteret, ligesom dine personoplysninger transmitteres krypteret, når du kommer til kassen.

Vi anvender cookies for at gøre det lettere for dig når du besøger Ellos Online på www.ellos.dk, f.eks. for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv. Derimod bruger vi aldrig cookies for at gemme personlig information om dig. Derudover laver vi en intern logstatistik for hvilke varer der kigges på og hvor mange der sælges og hvornår, således at indkøb og levering kan planlægges og optimeres.

Du kan slette cookies i din browser under indstillinger/internetindstillinger.

BETALING MED KREDITKORT / KRYPTERING

I vores Internetbutik beskytter vi dine oplysninger ved hjælp af SSL-kryptering. SSL står for Secure Sockets Layer og er en funktion, der betyder, at al information der sendes mellem køber og sælger krypteres. For at gøre betaling med betalingskort så sikkert som muligt, sendes al information med SSL-kryptering (Secure Sockets Layer). Det betyder, at informationen går gennem en sikker forbindelse og at dine kortoplysninger ikke kan aflæses af udenforstående. Vi samarbejder med Payment Services AB (www.dibs.se), som via en stærkt krypteret opkobling med din bank, kontrollerer at kortet er gyldigt for køb. Når du handler med kort, forbeholder vi os retten til at gennemføre en personkontrol.

Indsigt og indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven.

Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Personoplysninger

Ellos A/S er ansvarlig for behandlingen af de personlige oplysninger du som kunde giver os. Dine personoplysninger behandles af Ellos for at kunne administrere dine indkøb og til markedsføringsformål. Dine personoplysninger kan desuden gives til og behandles af Ellos A/S moderselskab Redcats Nordic AB, dets datterselskaber i Redcats Nordic-koncernen og vore samarbejdspartnere til markedsføringsformål. Alle der handler hos os får automatisk næste katalog.

Som et led i markedsføringen laver vi sommetider analyser ved hjælp af dine oplysninger. Vi udvælger personer som markedsføringen rettes til udfra forskellige kriterier. Kriterierne kan være de senest foretagne indkøb, betalingsform eller kontosaldo, hvis du har en konto hos Ellos A/S.

Hvis du på et tidspunkt har accepteret at dine oplysninger bliver anvendt til direkte markedsføring, og du ikke længere ønsker dette, eller vil rette nogle oplysninger, skal du skrive til:

Ellos A/S
Postboks 150, 6400 Sønderborg

Som kunde hos Ellos A/S har du ret til at få oplyst hvordan dine personlige oplysninger bliver brugt. Henvend dig i så fald til ovenstående adresse.

Medlem af FDIH

Ellos er medlem af FDIH - Foreningen for Distance- og Internethandel, som har sat en række bestemmelser op for at beskytte dig som kunde.

Force Majeure

Ellos er fritaget for påtale for at undlade at opfylde sin forpligtelse ifølge denne aftale, hvis forsømmelsen skyldes udefra kommende omstændigheder, se nedenfor, og denne omstændighed forhindrer, vanskeliggør eller forsinker udførelsen.

Fritagende omstændigheder kan være bl.a. myndigheders foranstaltninger eller forsømmelse, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage eller ulykker af større omfang. I force majeure indgår myndighedsbeslutninger som påvirker markedet eller produkter negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarselstekster, salgsforbud etc.

Fortrydelsesret

Ingen handel er afsluttet førend du har modtaget, prøvet og godkendt dine varer. Du har 14 dages fortrydelsesret på alt. Kort sagt – du skal være helt tilfreds, ellers får du pengene tilbage! Fortrydelsesretten gælder alle varer i katalogerne og hos Ellos Online.

Som udgangspunkt skal varen være hel og ubeskadiget. Tøj og lignende må selvfølgelig godt være prøvet, men ikke være brugt. Forseglingen på f.eks. TV- eller computer-spil må ikke være brudt. Ved tilbagelevering skal varen være pakket i originalemballagen.

Hvis du har betalt med Ellos Faktura eller Ellos Konto, krediterer vi beløbet. Hvis du har betalt med kreditkort, tilbageføres beløbet til din konto.

Ønsker du at udnytte din fortrydelsesret, skal du inden den (hele) 14. dag tilbagelevere varen/varerne i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Det vil sige, at du ved modtagelsen af postpakker selv betaler returforsendelsen på posthuset. Da Ellos opkræver samme beløb i fragt- og ekspeditionsgebyr - uanset antallet af bestilte varer - tilbagebetales fragt- og ekspeditionsgebyret kun hvis det er den samlede bestilling der returneres. Du kan også udnytte din fortrydelsesret ved at undlade at hente pakken på posthuset.

Send returvarer i original produktemballage som almindelig postpakke (ikke pr. efterkrav) til: Ellos, Postboks 1210, 0900 København C, da varer ikke kan afleveres personligt på en adresse.

Er varerne leveret pr. fragtmand (varer over 20 kg) skal du rekvirere en fragtmand og betale fragtmanden for returforsendelsen. Evt. kan du rekvirere en hos Ellos Kundeservice. Ellos tilbagebetaler herefter købesummen samt omkostningerne til fremsendelsen af varerne. Disse afhænger af forsendelsens samlede fragt. Såfremt der er købt flere varer og der kun returneres en eller flere varer af det samlede køb, tilbagebetales kun den del af fremsendelsesfragten, der kan henføres til den/de returnerede vare/varer.

Reklamation/returnering

Skulle en vare have fejl eller mangler, kan du enten kræve omlevering, nedslag i pris eller hæve købet i henhold til købeloven. Reklamationsfristen er normalt 2 år efter at du modtog varen. For at kunne gøre en mangel gældende, skal vi have besked i rimelig tid efter at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Hvis du ønsker at hæve købet eller få en ny vare, returnerer du varen med fejl helst sammen med retursedlen (da det forenkler vor ekspedition) påført dit telefonnummer. Vi tilbagebetaler dine fragtudgifter.

Bytte

Hvis du bytter til en anden farve eller størrelse betaler du kun returfragten. Ved anden form for bytte tilkommer fragt- og ekspedionsgebyr som ved en ny bestilling.

Originalemballage

Send varen tilbage i originalemballage når du returnerer. Emballagen er unik for varen og er forsynet med billeder/tekster/brugsanvisninger der tydeliggør varens funktion, samt beskytter ømtålelige varer som f.eks. elektroniske apparater. Dette gælder ikke transportemballage som ikke er lavet til et specifikt produkt og hvis funktion udelukkende er at beskytte produktet.

Sådan gør du:

1. Udfyld helst retursedlen (den er på bagsiden af følgesedlen) hvad du returnerer og hvilke varer du evt. ønsker at bytte til.
2. Oplys årsagen til at du ikke er tilfreds med dit køb og om du ønsker at returnere eller bytte varen til en anden.
3. Send returvarer i original produktemballage som almindelig postpakke (ikke pr. efterkrav) til: Ellos, Postboks 1210, 0900 København C, da varer ikke kan afleveres personligt på en adresse. Husk at pakke returvarer godt ind*. Du betaler selv returfragten. Har Ellos fejlekspederet, tilbagebetaler vi returfragten.
*Sker der skader på den bestilte vare, som ikke skyldes forbrugerens forhold, kan forbrugeren fortryde købet, således at Ellos tilbagebetaler et eventuelt modtaget veder­lag, når varen returneres, selv om den er beska­diget, jvf. forbrugeraftalelovens § 20 stk. 2.

Returnering af større varer, f.eks. møbler

Ring til Ellos kundeservice på telefon 70 100 200.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget den returnerede vare og konstateret at den lever op til betingelserne for at fortryde, tilbagebetaler vi det beløb du har betalt samt fragt- og ekspeditionsgebyrer hvis du har returneret hele din bestilling. Tilbagebetalingen sker inden 30 dage.

Har du betalt dine varer pr. postopkrævning, skal du oplyse dit bank- eller giro-kontonummer, så indsættes pengene på din konto. Ellers sendes pengene pr. check.

Har du betalt via Ellos Konto eller Ellos Faktura krediteres din konto (fratrækkes din evt. gæld). Hvis der ingen gæld er bliver beløbet registret som et tilgodebeløb - og er der ingen aktivitet på kontoen, vil beløbet blive udbetalt.

Beskadigede pakker

Alle varer som forlader Ellos er forsikrede. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du får det, bedes du anmelde det på stedet - og hvis dette ikke er muligt, så uden ugrundet ophold. Har du åbnet pakken og opdaget en skade, kan du gøre følgende: Udfyld helst retursedlen (da det forenkler vores ekspedition) på bagsiden af følgesedlen, og send den til os sammen med den beskadigede vare. OBS! Ikke pr. efterkrav, men som almindelig postpakke. Oplys også dit telefonnummer.

Levering

Normalt har du varerne i løbet af en uge efter vi har noteret din bestilling. I højsæson kan det tage lidt længere tid. Varer der vejer op til 20 kg sendes som postpakke. Er du ikke hjemme, kan pakken efterfølgende hentes på posthuset. Hent selv: Du kan også vælge at få pakken leveret til posthuset og spare 10 kr. Betaler du pr. postopkrævning skal pakken i henhold til Post Danmarks regelsæt afhentes på posthuset.

Varer som vejer mere end 20 kg sendes som fragtgods. (En del af vores fragtgods har længere leveringstid end en uge). Du får besked fra fragtmanden, som også aftaler en tid med dig.

Hjemkørselsgebyr for varer med fragtvægt over 20 kg

Varens fragtvægt er oplyst i produktteksten. For at få en retfærdig fordeling af fragtomkostningerne, debiterer vi dele af fragten for sig og tilpasser fragtomkostningerne til transportafstanden. Hvis vi ikke kan levere hele bestillingen samtidig deles fragten. Den sammenlagte fragt bliver dog aldrig mere, end hvis du havde modtaget alle varerne på en gang.

Levering uden for Danmark

På grund af visse bestemmelser kan pakker kun sendes til lande inden for EU. Ekstra afgift uden for Danmark: fra p.t. kr. 450. Se også vilkårene for Grønland og Færøerne ovenfor.

Garantier og service

Intet køb er afsluttet førend du som kunde er helt tilfreds. Når du handler hos Ellos kan du altid føle dig tryg, takket være vores garantier og serviceydelser.

Skadede varer

Ellos erstatter altid transport-skadede varer. Kontakt os på tlf. 70 100 200.

Gratis stofprøve

Nogle gange kan det være svært at afgøre om et stof passer til det du har tænkt dig. Så sender vi gerne en stofprøve til dig. Ring til os eller send en e-mail og oplys artikelnummeret på den vare du ønsker stofprøve på.

Elretur

Siden 1. april 2006 gælder en ny lov. Alt udtjent elektrisk og elektronisk udstyr skal indsamles til genanvendelse for miljøets skyld. Du kan aflevere det på din kommunale genbrugsstation. Nogle eksempler på el-produkter som omfattes af loven er lamper, legetøj, håndværktøj, radio, tv og computere. Er du usikker på hvilke produkter som omfattes og hvor du kan aflevere dem, så gå ind på: www.elretur.dk eller din kommunes hjemmeside under genbrugsstationer.

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl.

Virksomhedsinfo

Telefon

Telefon: 70 100 200

Postadresse

Ellos A/S
Postboks 150
6400 Sønderborg

CVR/SE-nr. 24927814
e-mail: service@ellos.dk

Åbningstider

Mandag til fredag: 7.30 til 21
Lørdag: 9 til 17
Søndag: 9 til 17

*) Vilkårsdato pr. 30-10-2009

T