Nedenfor følger generel information, der kan være god at have, og som hjælper dig til at være tryg ved at handle hos os. Her finder du f.eks. vores købsvilkår, leveringsformer, fortrydelsesret samt garantier og service.

Ellos aftaler og kontrakter indgås normalt på dansk, men produktnavne kan forekomme på oprindelsessproget. Vores hjemmeside på www.ellos.dk opdateres løbende.

Under Teknisk ordliste og gode råd om køb finder du yderligere information til hjælp ved køb af vore tekniske produkter.

» Ellos købsvilkår
» Persondatapolitik
» Fortrydelsesret
» Leveringsformer
» Garantier og service
» Virksomhedsinfo

Ellos købsvilkår

Priser

Prisen er inkluderet 25% moms. Bliver momsprocenten ændret, forbeholder vi os retten til at justere vore priser tilsvarende.

Fragt- og ekspeditionsgebyr kr. 47,90 ved afhentning på posthuset og kr. 57,90 ved bestilt levering på din adresse. Hvis en bestilling evt. ikke kan leveres komplet, vil restordre blive leveret uden yderligere fragt- og ekspeditionsgebyr. For uafhentede pakker opkræver Ellos et gebyr på kr. 49,90 i stedet for returportoen.

Bestillingen skal være på mindst 200,- kr. for at blive ekspederet.

Vores gebyrer er p.t.

Betaling

Du kan vælge mellem 4 forskellige betalingsformer:

Faktura. Med Faktura får du en rentefri kredit. Du betaler ikke diverse postopkrævningsgebyrer. Der tillægges dog et faktureringsgebyr på p.t. 19 kr. Betales fakturaen ikke til tiden, overføres fakturabeløbet automatisk til en Konto. Se endvidere Vilkår for Faktura.

Konto. Ønsker du at fordele betalingen over maks. 36 måneder kan du ansøge om en Konto. Debitorrenten er 29,84%. Se endvidere Vilkår for Konto.

Postopkrævning Du betaler din pakke ved afhentning på posthuset – postopkrævningspakker kan efter Post Danmarks regelsæt kun afhentes på posthuset. Postopkrævningsgebyr p.t. kr. 35,- tillægges + p.t. kr. 20,- til Post Danmark.

Kort. Du kan også vælge at betale med betalingskort og derved samtidig spare postopkrævningsgebyrerne. Vi accepterer VISA/Dankort (Dankort kun som VISA/Dankort), VISA og Mastercard. Vi krypterer altid betalingskortnummeret. Hvis du vil vide mere om sikkerheden ved kortbetaling, kan du læse mere om kryptering under Teknisk information.

Hvis der betales med dækningsløse check, vil Ellos opkræve kunden de faktiske omkostninger p.t. kr. 225,-, der er forbundet med dette.

Send aldrig betaling til os pr. brev

Vi kan ikke påtage os ansvaret for penge, checks eller frimærker sendt til os pr. brev. Dette gælder også betaling for restordrer.

Grønland og Færøerne

Priserne i vore kataloger er pålagt merværdiafgift (MOMS), der skal svares i Danmark. Derfor kan vi sælge de udbudte varer til dig med et fradrag, der p.t. andrager (momsandelen) 20% af priserne (der tages forbehold for evt. momsændringer). Fragtafgiften udgør p.t. DKK 450,-* (transport med skib/fly).

Bemærk! Vi leverer ikke speditionsvarer samt glas og porcelæn til Grønland og Færøerne. Og vi kan desværre ikke tilbyde Konto og Faktura til vore grønlandske og færøske kunder.

*) gælder pakker, der ikke vejer over 20 kg og med maksimummål: længde 150 cm og længde omkreds 300 cm.

Levering

Normalt har du varerne i løbet af en uge efter vi har noteret din bestilling. I højsæson kan det tage lidt længere tid. Varer der vejer op til 20 kg sendes normalt som postpakke, der kan afhentes på posthuset. Du kan også vælge at få pakken leveret til din adresse mod et tillæg på 10 kr. Betaler du pr. postopkrævning kan pakken i henhold til Postdanmarks regelsæt kun afhentes på posthuset.

Express-levering

Levering kan ske i Danmark til dit lokale posthus inden for 48 timer (Bornholm og mindre øer dog 72 timer) mod et tillæg på kr. 20,-. Kun ved internet- og telefonbestilling. Kombineret med SMS-advisering.

Varer over 20 kg

Varer som vejer mere end 20 kg sendes som fragtgods. (En del af vores fragtgods har længere leveringstid end en uge). Du får besked fra fragtmanden, som også aftaler en tid med dig.

Hjemkørselsgebyr for varer med fragtvægt over 20 kg

Varens fragtvægt er oplyst i produktteksten. For at få en retfærdig fordeling af fragtomkostningerne, debiterer vi dele af fragten for sig og tilpasser fragtomkostningerne til transportafstanden. Hvis vi ikke kan levere hele bestillingen samtidig deles fragten. Den sammenlagte fragt bliver dog aldrig mere, end hvis du havde modtaget alle varerne på en gang.

Pakker der ikke afhentes

For alle pakker der ikke afhentes, opkræver Ellos kunden et gebyr på 49,90 kr. i stedet for returportoen.

Levering uden for Danmark

På grund af visse bestemmelser kan pakker kun sendes til lande inden for EU. Ekstra afgift uden for Danmark: fra p.t. kr. 450. Se også vilkårene for Grønland og Færøerne ovenfor.

Fortrydelsesret / Hvis du fortryder dit køb

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på ellos.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Ingen handel er afsluttet førend du har modtaget, prøvet og godkendt dine varer. Fortrydelsesretten gælder alle varer i katalogerne og hos Ellos Online. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Ved køb af tv- eller computer-spil bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes. Ved tilbagelevering er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til vort lager: Ellos AB, SE-501 86 Borås, Sverige. Varer kan ikke afleveres personligt på en adresse. Benyt retursedlen og returetiketten der følger med dine varer. Er varerne leveret pr. fragtmand (varer over 20 kg) skal du rekvirere en fragtmand og betale fragtmanden for returforsendelsen. Evt. kan du rekvirere en hos Ellos Kundeservice. Ellos tilbagebetaler købesummen samt den fragt du har betalt i forbindelse med leveringen af varen samt eventuelle kortgebyrer. Såfremt der er købt flere varer, og der kun returneres nogle af disse, tilbagebetales fragten ikke. Bemærk: Du skal selv stå for returfragten. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse, bliver beløbet overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Når du handler hos Ellos har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Hvis du reklamerer skal varerne sendes til vort lager: Ellos AB, SE-501 86 Borås, Sverige.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Returnering af større varer, f.eks. møbler

Ring til Ellos kundeservice på telefon 70 100 200.

Skadede varer

Ellos erstatter altid transport-skadede varer. Kontakt os på tlf. 70 100 200.

Bytte

Hvis du bytter til en anden farve eller størrelse betaler du kun returfragten. Ved anden form for bytte tilkommer fragt- og ekspedionsgebyr som ved en ny bestilling.

Originalemballage

Send varen tilbage i originalemballage når du returnerer. Emballagen er unik for varen og er forsynet med billeder/tekster/brugsanvisninger der tydeliggør varens funktion, samt beskytter ømtålelige varer som f.eks. elektroniske apparater. Dette gælder ikke transportemballage som ikke er lavet til et specifikt produkt og hvis funktion udelukkende er at beskytte produktet.

Sådan gør du:

1. Gå ind på ellos.dk / Mine sider eller brug den fortrykte returseddel der kom sammen med din bestilling.
2. Oplys gerne årsagen til at du ikke er tilfreds med dit køb og om du ønsker at returnere eller bytte varen til en anden.
3. Send returvarer i original produktemballage til: Ellos AB, SE-501 86 Borås, Sverige, da varer ikke kan afleveres personligt på en adresse. Benyt returetiketten der følger med dine varer og du betaler kun 37 kr. til Ellos for returpakken. Husk at pakke returvarer godt ind*. Har Ellos fejlekspederet, tilbagebetaler vi returfragten.
*Sker der skader på den bestilte vare, som ikke skyldes forbrugerens forhold, kan forbrugeren fortryde købet, således at Ellos tilbagebetaler et eventuelt modtaget veder­lag, når varen returneres, selv om den er beska­diget, jvf. forbrugeraftalelovens § 20 stk. 2.

Garantier og service

Intet køb er afsluttet førend du som kunde er helt tilfreds. Når du handler hos Ellos kan du altid føle dig tryg, takket være vores garantier og serviceydelser.

Gratis stofprøve

Nogle gange kan det være svært at afgøre om et stof passer til det du har tænkt dig. Så sender vi gerne en stofprøve til dig. Ring til os eller send en e-mail og oplys artikelnummeret på den vare du ønsker stofprøve på.

Elretur

Siden 1. april 2006 gælder en ny lov. Alt udtjent elektrisk og elektronisk udstyr skal indsamles til genanvendelse for miljøets skyld. Du kan aflevere det på din kommunale genbrugsstation. Nogle eksempler på el-produkter som omfattes af loven er lamper, legetøj, håndværktøj, radio, tv og computere. Er du usikker på hvilke produkter som omfattes og hvor du kan aflevere dem, så gå ind på: www.elretur.dk eller din kommunes hjemmeside under genbrugsstationer.

PERSONDATAPOLITIK

For at du kan indgå aftale med os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer, e-mail adresse, fødselsdato.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Ellos A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og Ellos A/S' moderselskab Redcats Nordic AB har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Ellos videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Dine personoplysninger behandles af Ellos for at kunne administrere dine indkøb og til markedsføringsformål. Dine personoplysninger kan desuden gives til og behandles af Ellos A/S moderselskab Redcats Nordic AB, dets datterselskaber i Redcats Nordic-koncernen og vore samarbejdspartnere til markedsføringsformål.

Som registreret hos Ellos har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Ellos via e-mail. Vi kan finde dette frem fra vores arkiv mod et gebyr på kr. 250,-

En cookie er en tekstfil, der gemmes på din computer. Vi bruger cookies til at muliggøre handel, forenkle analyser af trafikken på vores hjemmeside samt forbedre vores kundeservice.

Det er muligt at kikke rundt i vores netbutik uden cookies, men du kan ikke shoppe, da vi benytter cookies til at håndtere indholdet i din indkøbskurv. Vi gemmer også information om bl.a. hvilke sider i vores netbutik, du har besøgt. I indstillingen af din browser kan du selv vælge om du vil accceptere at cookies placeres hos dig eller ikke. Du kan også når som helst slette cookies i din browser under indstillinger/internetindstillinger.

Hvis din browser eller firewall er indstillet til at afvise cookies, kan du i stedet bestille via fax, e-mail, brev eller kontakte vores kundeserevice på telefon 70 100 200.

BETALING MED KREDITKORT / KRYPTERING

I vores Internetbutik beskytter vi dine oplysninger ved hjælp af SSL-kryptering. SSL står for Secure Sockets Layer og er en funktion, der betyder, at al information der sendes mellem køber og sælger krypteres. For at gøre betaling med betalingskort så sikkert som muligt, sendes al information med SSL-kryptering (Secure Sockets Layer). Det betyder, at informationen går gennem en sikker forbindelse og at dine kortoplysninger ikke kan aflæses af udenforstående. Vi samarbejder med Payment Services AB (www.dibs.se), som via en stærkt krypteret opkobling med din bank, kontrollerer at kortet er gyldigt for køb. Når du handler med kort, forbeholder vi os retten til at gennemføre en personkontrol.

Indsigt og indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven.

Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Medlem af FDIH

Ellos er medlem af FDIH - Foreningen for Distance- og Internethandel, som har sat en række bestemmelser op for at beskytte dig som kunde.

Force Majeure

Ellos er fritaget for påtale for at undlade at opfylde sin forpligtelse ifølge denne aftale, hvis forsømmelsen skyldes udefra kommende omstændigheder, se nedenfor, og denne omstændighed forhindrer, vanskeliggør eller forsinker udførelsen.

Fritagende omstændigheder kan være bl.a. myndigheders foranstaltninger eller forsømmelse, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage eller ulykker af større omfang. I force majeure indgår myndighedsbeslutninger som påvirker markedet eller produkter negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarselstekster, salgsforbud etc.

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl.

Virksomhedsinfo

Telefon

Telefon: 70 100 200

Postadresse (ikke til returvarer)

Ellos A/S
Postboks 150
6400 Sønderborg

CVR/SE-nr. 24927814
e-mail: service@ellos.dk

Åbningstider

Mandag til fredag: 7.30 til 21
Lørdag: 9 til 17
Søndag: 9 til 17

*) Vilkårsdato 09-03-2012

B